Ho avuto modo di leggere l’intervento di Kotler* in occasione del World Business Forum che si è tenuto questa primavera a Milano.
Il professore definisce il marketing 3.0, quello che ha compiuto il passaggio dai consumatori – protagonisti dell’evoluzione dal marketing 1.0 a quello 2.0, dove a dominare era l’attenzione riservata al prodotto – ai bisogni dello spirito umano.
Se agli albori della disciplina, i marketer colpivano alla “pancia” dei consumatori in una visione prodotto-centrica che mirava a racimolare profitti su profitti, il marketing 2.0 colpiva al cuore, rivalutando il consumatore.
Ma è nel marketing 3.0 che il processo è compiuto, dove a guidare sono i valori e l’obiettivo è la felicità umana.
Un mondo che è cambiato, dove anche lo stesso modo di concepire il retail deve essere ripensato.
Kotler alla vigilia del suo speech ha passeggiato tra i negozi di via Montenapoleone, bellissimi e vuoti. Perché oggi ha ancora senso mostrare merci in spazi fisici?
E in tutto questo qual è il ruolo dei social media?
Kotler non ha dubbi: “Se non li usate, siete morti”. Ma bisogna avvicinarsi al nuovo mezzo con il giusto approccio, evitando il tecnoentusiasmo e mantenedo i canali tradizionali perchè il futuro è ibrido.
Oggi servono almeno due reparti di marketing. Uno tattico, di maggiori dimensioni e concentrato sulla vendita di ciò che viene prodotto. E uno più piccolo, di marketing strategico che deve affiancare il primo e “trascinarci nel futuro”.
Kotler individua 6 elementi da tenere in considerazione:
anticipare le eventuali turbolenze del mercato, andare lì dove c’è fermento e crescita, potenziare il marketing per farsi guidare verso il futuro, intensificare progressivamente l’attività sui social media, coinvolgere sempre più i clienti nelle attività e sviluppare attività di responsabilità sociale accanto al core business principale.
La conclusione è che “se fra cinque anni la tua azienda farà lo stesso business che fa oggi, probabilmente sarà già fallita”.
Direi che tutto questo non faccia “una piega”.
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Il più importante esperto di marketing al mondo, Kotler è autore di oltre 50 libri, incluso il bestseller Marketing Management, considerato da tutte le business school del pianeta la bibbia del marketing
