Il brand trova nuovi spazi, grazie al web 2.0, per affermare la propria identità entrando  in relazione col consumatore che è sempre più evoluto, informato, erratico e “infedele”.

Ecco che si impone la necessità di avere un’identità forte che trasmetta i valori della marca su tutti i canali di relazione e interazione con l’utente finale in maniera distintiva e coerente che sia mobile, punto vendita, social network, media tradizionale.

Quanto ho detto ad un cliente pochi giorni fa è  di definire infatti i tratti distintivi del brand, i valori e i suoi elementi caratterizzanti, di non sforzarsi di essere tutto per tutti, di costruire contenuti semplici e lineari e di condividerli sempre.

Noi dobbiamo lavorare sui valori della marca da declinarsi  con i relativi linguaggi sui differenti media mantenendo  tuttavia la stessa coerenza alla nostra identità e senza mai dimenticarci dei bisogni reali dell’utente che vuole identificarsi  e ricevere sempre un qualcosa in più.

Oggi mi hanno chiesto che cosa ci riserverà il 2012 nell’ambito social marketing.

Premesso che non ho la sfera di cristallo e che non credo che quest’ anno finisca il mondo ho risposto con buon senso.

I clienti, i collaboratori e i dipendenti saranno sempre più parte integrante di una strategia di social marketing perchè le loro opinioni e suggerimenti saranno fonte di ascolto e di passaparola continuo. Saranno sempre più i nostri ambasciatori e  dovremmo costruire e mantenere salde le relazioni con loro. 

Le aziende italiane  non ci “sentono” ancora molto ma dovranno aprire bene le orecchie per mantenere un vantaggio competitivo; le pagine su FB o Twitter non saranno più solo di facciata o tese ad una comunicazione monodirezionale del prodotto o servizio. 

I contenuti dovranno essere veicolati al meglio, ritagliati su misura dei fans per coinvolgerli e offrire loro esperienze “tailor made”.

Credo che anche il trend del low cost continuerà a crescere e che ci si dovrà attrezzare per riuscire a offrire prodotti e servizi ad un costo competitivo ma non a scapito della qualità che invece deve rimanere alta e ben percepita.   

Le nuove tecnologie stanno favorendo e ampliando stili di vita sempre più orientati al deal surfing, ovvero alla ricerca costante della migliore opportunità per soddisfare le proprie esigenze e le aziende devono adeguarsi.

Infine si consolideranno sempre più  le nuove abitudini lavorative che in qusto anno si sono imposte grazie all’uso delle nuove tecnologie: 

le esigenze di ridurre i costi e i tempi hanno dato il via alle videoconferenze, alle riunoni di gruppo in chat e altri sistemi di condivisione, come il cloud, hanno permesso di ridurre la necessità di spostamenti per riunioni e reso  possibile la condivisione di documenti, il monitoraggio dei flussi di processo e così via.

Dovremo essere collegati sempre ma avremo dalla “nostra” il vantaggio di poterlo fare da dove più ci faccia comodo e di poter collaborare in rete con professionisti e colleghi senza per forza incontrarli quotidianamente davanti alla scrivania.